Le succès de Teams auprès des entreprises amène de plus en plus de sociétés à migrer leur environnement de téléphonie vers la solution collaborative. Mais l’offre Microsoft Phone System est-elle en capacité de répondre aux différentes contraintes des entreprises ? Quels sont les points critiques qui pourraient s’opposer techniquement ou fonctionnellement à l’usage de Microsoft Teams Phone System en entreprise ? Autant de réponses qu’il vaut mieux connaitre avant de se lancer dans l’aventure.
L’offre Teams Phone System répond-elle aux contraintes des entreprises ?
L’offre Teams Phone System en quelques mots
L’offre Teams Phone System de Microsoft est articulée autour de deux infrastructures que sont les plans d’appel de Microsoft et la technologie Direct Sip Routing.
- Les plans d’appels Microsoft
Les plans d’appel Microsoft disponibles dans une dizaine de pays seulement, permettent de fournir des minutes d’appel (Calling plan) à chaque collaborateur disposant soit d’une licence E3 + phone System soit d’une licence E5. La configuration du numéro de téléphone ainsi que la portabilité sont directement gérées à travers le portail d’administration Teams.
C’est simple, efficace, rapide mais attention tout de même à la tarification des appels à la minute. Sur les plans d’appel, l’éditeur de Redmond a de farouches compétiteurs qui occupent le marché depuis beaucoup plus longtemps que lui. Certains proposent des solutions peut être plus adaptées à vos usages comme un plan d’appel unique (pool) pour un ensemble de collaborateurs plutôt qu’un plan d’appel par personne. A vérifier donc !
Ces plans d’appel Microsoft correspondent bien aux besoins des petites entités, aux activités tertiaires mais vont vite montrer leurs limites dans le cadre d’entreprises plus importantes ayant des contraintes plus complexes. Patience nous allons y venir…
- Le Direct Sip Routing
L’autre solution consiste à paramétrer l’environnement Teams pour que les appels sortants soient adressés à une passerelle SBC interfacée avec un fournisseur de téléphonie (Trunk Sip ou T1 E1). Ce SBC (Sonus -Ribbon, Audiocode) qu’il soit physique ou virtuel, réceptionnera les appels téléphoniques entrants et les acheminera vers l’environnement Teams. Ce SBC peut être soit positionné en interne, soit géré directement par votre opérateur. Le schéma suivant illustre ces configurations.
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