Les plans de transformation numérique bouleversés !

Les entreprises ont dépensé 5,5 millions de dollars sur les projets 2020

Qu’ils soient retardés, réduits, ou qu’ils échouent, les projets sont au cœur des entreprises qui ont dépensé en moyenne 5,5 millions de dollars sur l’année.

77 % des organisations ont même apporté des changements notables ou majeurs ou sont reparties de zéro.

Les projets motivés par une idée originale venue de l’intérieur de l’entreprise sont passés de 8 % en 2019 à 14 %.

Mais le nombre de projets qui ont échoué, ont été retardés ou ont été réduits reste élevé (79 %).

Investissements & Expérience

Que retenir ?

• Le cap des dépenses

Les dépenses moyennes sont passées de 27 millions de dollars en 2019 à 27,5 millions de dollars en 2020. Les dépenses liées à la pandémie ont varié de +3,8 % en Allemagne à -0,7 % au Royaume-Uni, avec une moyenne de +2 %.

• L’expérience des utilisateurs finaux

55 % des organisations ont amélioré de manière significative, transformatrice ou révolutionnaire l’expérience offerte aux utilisateurs finaux (73 % en 2019) Mais 17 % ont créé une expérience utilisateur « d’excellence » en réponse à crise sanitaire.