Pour réaliser une bonne connexion Remote Assistance, plusieurs critères doivent être remplis. Tout d'abord, les deux machines participantes doivent fonctionner sous XP ou Windows .NET Server. Cette exigence est gênante pour les utilisateurs de précédents OS Windows (Win2K, Windows Me, Windows 9x, par exemple) qui tentent de fournir ou de
Termes et conditions
recevoir un support
Remote Assistance. A noter, toutefois,
que les administrateurs devraient pouvoir
utiliser Remote Desktop – une
autre fonction de contrôle à distance
XP à base de services de terminaux –
pour se connecter au système de l’utilisateur.
(Pour plus d’informations sur
Remote Desktop, voir l’encadré
« Qu’est-ce que Remote Desktop ? »)
Deuxièmement, les deux machines
doivent être reliées physiquement sur
un réseau : LAN d’entreprise ou
Internet. S’il s’agit d’une connexion
par Internet, le Novice doit s’assurer
que les pare-feu locaux sont configurés
pour transmettre le trafic RDP (port
TCP 3389) à son système. (Si le Novice
utilise l’ICF (Internet Connection
Firewall) intégré de XP, aucune configuration
n’est nécessaire parce que
ICF ouvre automatiquement un passage pour les requêtes Remote
Assistance.) Enfin, si le Novice utilise
XP Home Edition, il doit être connecté
comme un compte Owner.
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