Loading

Wildix Kite : fidéliser le client et rentabiliser l’action

Par Tristan Karache | 16/04/2015
Communications Unifiées, BI, Chiffrement, Vidéo, Visio

L’entreprise originaire de Trento en Italie favorise la transformation numérique avec sa solution de service et de conseil en ligne.

 

Spécialisée dans les solutions de communications unifiées, Wildix se tourne vers le secteur bancaire en adaptant son offre « business intelligence » avec Wildix Kite basé sur la technologie WebRTC. En effet, l’utilisateur notamment les nouvelles générations sont de plus en plus portées sur les services de banque en ligne et cherchent à obtenir la même qualité de service qu’ils soient devant leur écran ou devant un guichet.

En intégrant simplement la solution au sein du site de la banque sur une page publique ou bien à accès restreint par authentification, le client peut démarrer une conversation, passer un appel audio ou vidéo et/ou réaliser des sessions de partage d’écran directement sur son ordinateur, sans besoin pour lui d'installer un logiciel supplémentaire. Côté sécurité, toutes les données transitent par un système de cryptage, plus précisément par les protocoles DTLS et SRTP.

L’avantage étant que les collaborateurs profitent aussi de fonctionnalités de communication optimisant ainsi les échanges en interne avec la possibilité par exemple de lancer des visioconférences à distance, pratique dans le cas du secteur bancaire avec la multitude d’agences éloignées géographiquement. Les opérateurs peuvent aussi eux-mêmes optimiser leur carnet de rendez-vous.

Cesare Lombardi responsable des services généraux au sein de la BCC dell’Adda e del Cremasco, banque italienne possédant une vingtaine de filiale dans le nord du pays, explique que « La fidélisation de la clientèle est un facteur déterminant dans nos métiers et, grâce à la solution Wildix, la BCC dell’Adda e del Cremasco - Cassa Rurale peut désormais interagir avec ses clients « digitaux » en leur apportant la même attention et le même professionnalisme en ligne qu’au guichet ». La banque a choisi de moderniser ses communications avec l’installation du Système Multimédia Wildix mais aussi avec l’intégration du cloud hybride.

Tristan Karache Tristan Karache - Journaliste informatique
Journaliste informatique, spécialiste NTIC en charge de la veille technologique et stratégique IT française et internationale pour http://www.itpro.fr et le mensuel ITPro Magazine.
 
Hyperconvergence : quels enjeux et bénéfices en 2017 ?Hyperconvergence : quels enjeux et bénéfices en 2017 ?En rupture totale avec les anciennes pratiques IT, l’hyperconvergence intéresse et séduit de plus en plus les DSI par leur approche très intégrée et très automatisée qui réduit le TCO et les temps de déploiement. Voici 5 bénéfices clés d’une hyperconvergence réussie en 2017.Découvrez le TOP 5 d’hyperconvergence réussie en 2017

Ressources Informatiques

Libérez le Big Data et le Machine Learning Nous sommes à la veille d'un changement spectaculaire où les machines seront capables d'atteindre et même de dépasser les êtres humains dans leur…
   Comsoft | 12 pages
Découvrez l’article technique
Les 5 clés d’une stratégie mobile performante Smartphones, tablettes, PC ultra-mobiles ont libéré les utilisateurs et transformé les interactions entre les collaborateurs. Encore faut-il que l’entre¬prise…
   HPE Aruba | 4 pages
Découvrez votre Guide de Stratégie Mobile
5 étapes pour optimiser la gestion d’énergie des infrastructures IT La gestion et la supervision des infrastructures IT n’ira qu’en s’aggravant tant que les entreprises n’adopteront pas une vraie gestion dynamique…
   Top 5 Décideur IT | 4 pages
Découvrez votre livre blanc
Office 365 Version E5 en 5 avantages technologiques Collaboration, Mobilité, Cloud, pour rendre les collaborateurs plus agiles, mobiles & productifs tout en garantissant la sécurité et l’intégrité…
   Insight | 4 pages
Téléchargez le TOP 5 spécial Office 365 E5
Hyperconvergence : quels enjeux et bénéfices en 2017 ? En rupture totale avec les anciennes pratiques IT, l’hyperconvergence intéresse et séduit de plus en plus les DSI par leur approche très intégrée…
   Inmac wstore | 4 pages
Découvrez le Top 5 Décideur IT
Guide de sécurité Byod, Mobile et Cloud en entreprise Cloud et Mobilité ont fait exploser l'ancestrale sécurité périmétrique qui protégeait les infrastructures. Parallèlement, l'ingéniosité, la complexité…
   Smart DSI | 4 pages
Découvrez les 5 meilleures pratiques en entreprise
 

Informatique ProfessionnelleActualités, chroniques et dossiers IT experts

Patrick Guimonet Patrick Guimonet Spécialiste SharePoint

Jean-François Apréa Jean-François Apréa Consultant Infrastructures

Cédric Bravo Cédric Bravo Co-président du Guvirt

Vidéos Informatiques

Répondre aux défis de l'hyper convergence ?Découvrez en vidéo motion les 5 atouts majeurs du partenariat DELL EMC et Misco-inmac…Par Itpro

Les Assises de la Sécurité 2015 : Yves Rochereau - Check PointCheck Point est une société spécialisée dans l'univers de la sécurité informatique…Par Itpro

Les Assises de la Sécurité 2015: Loïc Guezo - Trend MicroTout comme les entreprises, les administrations publiques qui englobent les Opérateurs…Par Itpro

Les Assises de la Sécurité 2015: Jean Noel de Galzain WallixA la tête d'une entreprise florissante, Wallix, Jean-Noël de Galzain est aussi…Par Itpro

Les Assises de la Sécurité 2015 : Jérôme Robert - LexsiEn quoi consiste cette nouvelle tendance de « Threat Intelligence », Jérôme…Par Itpro

Conseil & Expertise IT

Bénéficiez des analyses, des chroniques et des dossiers
de la nouvelle revue informatique SMART DSI pour conduire
la transformation numérique de votre entreprise.

Abonnez-vous à la revue SMART DSI