Les chatbots séduisent-ils les Ressources Humaines ?

Pour 68% des RH, ces nouveaux outils se généraliseront en entreprise d’ici quelques années. Un indicateur qui laisse rêveur …

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Les directions marketing  sont, indéniablement, attirées par les chatbots

• 1 sur 2 sait ce qu’est un chatbot
• 42% envisagent de déployer un chatbot

Pour les RH, c’est moins évident …

• 1 RH sur 5 connait la signification de chatbot et son utilisation
• Mais 43% des RH ne connaissent pas cet outil
• 23% envisagent de déployer un chatbot

Cela se confirme côté déploiement

• 1 chatbot sur 4 est déployé pour des besoins RH
• 3 sur 4 pour des besoins de marketing ou de relation client

Faciliter la vie des collaborateurs

Le défi est lancé ! Et les responsables RH des entreprises de taille intermédiaire donnent le ton puisque 75% sont très favorables et sensibles à la disponibilité des services RH 24/7 pour les collaborateurs

Quant aux  usages principaux de déploiement d’un chatbot, retenons

• L’accès aux services RH fonctionnels
• La gestion des formations
• L’aide à la mobilité interne
• Le recrutement

Image de marque = un réel atout

Les chatbots sont bien perçus côté RH qui pensent à l’intégrité du patrimoine de l’entreprise, et notamment aux données des collaborateurs

• Les chatbots sont vus très positivement pour l’image de marque et constituent un vrai atout pour la marque employeur (65%)
• les chatbots remplaceront les Intranets (62%)
• les chatbots deviendront un outil indispensable pour le recrutement (44%)
• les chatbots gèreront mieux les recrutements que les humains (30%)

De plus, les responsables RH y voient une vraie révolution car les chatbots :

• remplaceront certaines fonctions dans les équipes (60%) /71% – marketing
• créeront de nouveaux métiers dans les équipes RH (56%) /73% – marketing

Source Observatoire des Chatbots – Institut Occurrence