Face à l’exigence des clients et à l’évolution des comportements, les entreprises doivent s’engager encore plus dans la digitalisation. L’expérience client est au cœur des préoccupations business. Quid des actions décisives ?
L’expérience client : une feuille de route 2021 en 5 axes
La pandémie a accéléré l’adoption des nouvelles technologies
Transformation rapide : vie, comportements, collaboration, consommation, actions, pensée … C’est ainsi que pour 75% des décideurs (Monde), la crise sanitaire a accéléré l’adoption des nouvelles technologies. Plus aucune doute, l’expérience client est une priorité absolue (63%) que ce soit au niveau conversationnel ou relationnel.
« La pandémie de Covid-19 a provoqué d’importants changements, tant sur les comportements des consommateurs, que sur le business des entreprises. Ces dernières ont dû s’adapter extrêmement rapidement pour mieux engager avec des consommateurs plus exigeants » selon Gabriel Frasconi, Regional Vice President Europe, chez Zendesk.
Une stratégie en 5 clés
Voici 5 pistes pour optimiser les stratégies liées à l’expérience client.
- Miser sur le conversationnel
Objectif : nouvelles expériences conversationnelles
En France, 69% ont utilisé un nouveau canal pour contacter un service client et 78% vont continuer à le faire (40% et 61% – Allemagne).
A noter ! Dans la région EMEA : + 190% pour WhatsApp et + 63% pour Facebook Messenger et les Messages Privés sur Twitter.
Téléchargez cette ressource
Sécuriser Microsoft 365 avec une approche Zero-Trust
Découvrez comment renforcer la cyber-résilience de Microsoft 365 grâce à une approche Zero-Trust, une administration granulaire et une automatisation avancée. La technologie Virtual Tenant de CoreView permet de sécuriser et simplifier la gestion des environnements complexes, tout en complétant vos stratégies IAM, y compris dans les secteurs réglementés.
Les articles les plus consultés
A travers cette chaîne
A travers ITPro
- Transformation digitale, 8 tendances à retenir
- Les services cognitifs : un élément essentiel pour la gestion intelligente des contenus d’entreprise
- L’expérience client : une feuille de route 2021 en 5 axes
- MOOC : Propulser les femmes dans le numérique !
- Les 3 fondamentaux pour réussir son projet d’automatisation intelligente
Les plus consultés sur iTPro.fr
- Avec l’IA agentique, la robustesse des SI redevient stratégique
- Les erreurs du secteur bancaire dans son approche IA
- Crypto Crime 2026 : États et cybercriminels convergent vers une industrialisation des infrastructures
- IA & pilotage de portefeuille de projets : accélérer la décision sans en perdre le contrôle
Articles les + lus
Avec l’IA agentique, la robustesse des SI redevient stratégique
Les erreurs du secteur bancaire dans son approche IA
IA & pilotage de portefeuille de projets : accélérer la décision sans en perdre le contrôle
Les agents d’IA fragilisent la sécurité : pour les sécuriser, inutile de repartir de zéro
Yampa : innovation en IA, souveraineté et sécurité au service des DSI
À la une de la chaîne IA
- Avec l’IA agentique, la robustesse des SI redevient stratégique
- Les erreurs du secteur bancaire dans son approche IA
- IA & pilotage de portefeuille de projets : accélérer la décision sans en perdre le contrôle
- Les agents d’IA fragilisent la sécurité : pour les sécuriser, inutile de repartir de zéro
- Yampa : innovation en IA, souveraineté et sécurité au service des DSI
