Face aux requêtes quotidiennes reçues par les services IT, les entreprises envisagent l'adoption de l'IA pour gagner en productivité
L’Intelligence Artificielle modernise les services informatiques
335 demandes de tickets de support par jour
335 : c’est le nombre de requêtes reçues par les services informatiques des entreprises chaque jour.
La modernisation de la gestion des services informatiques (ITSM) et des opérations (ITOM) est perçue comme une priorité – 79%, et l’IA semble être la solution pour y parvenir – 68%.
L’Intelligence Artificielle au quotidien
A l’heure où la pression sur les services informatiques et la gestion des opérations des organisations est croissante, 21% des entreprises sont préparées pour relever le défi.
Les entreprises veulent s’appuyer sur la technologie pour absorber les tickets IT entrants : les entreprises – 93% (58% – Europe) sont en phase d’exploration ou de déploiement de solutions IA pour moderniser les services (ITSM) et opérations informatiques (ITOM)
Dans les faits :
- 27% déploient entièrement des systèmes d’IA à l’échelle de l’entreprise
- 34% les expérimentent à petite échelle
- 32% évaluent les possibilités
Téléchargez cette ressource
État des lieux de la réponse à incident de cybersécurité
Les experts de Palo Alto Networks, Unit 42 et Forrester Research livrent dans ce webinaire exclusif leurs éclairages et stratégies en matière de réponses aux incidents. Bénéficiez d'un panorama complet du paysage actuel de la réponse aux incidents et de sa relation avec la continuité de l'activité, des défis auxquels font face les entreprises et des tendances majeures qui modèlent ce domaine. Un état des lieux précieux pour les décideurs et professionnels IT.
De nombreux bénéfices
L’installation et l’intégration de solutions d’IA sont de réels défis. Que recherchent les entreprises ?
- une plus grande rapidité de mise en œuvre
ces solutions peuvent mettre des semaines ou des mois à être déployées intégralement
- une solution pour résoudre les problèmes d’intégration avec les systèmes déjà existants et leur coût
Quels sont les bénéfices, une fois le cap passé ?
- une automatisation des flux de travail
- une réduction de la charge de travail du personnel informatique
- une augmentation de la productivité des utilisateurs
- une amélioration des domaines de l’ITSM/ITOM :
chatbots – 48%, résolutions de requêtes envers les services informatiques ou de help desk – 39%
Les entreprises ont des besoins, elles « s’attendent à ce que l’IA soit profondément intégrée aux outils ITSM/ITOM et sont à la recherche de solutions intuitives pour optimiser le quotidien des collaborateurs, avec des outils informatiques modernes. L’IA n’est plus un concept futuriste, c’est un must-have“, commente Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer chez Freshworks.
Source Etude IDG & Freshworks – 850 cadres du secteur informatique – Entreprises de plus de 250 employés, dont 76 en France – Mai 2021.
Les articles les plus consultés
A travers cette chaîne
A travers ITPro
- Le rôle de la 5G dans la croissance et relance économique
- Les entreprises européennes championnes de l’IA
- Transformation digitale, 8 tendances à retenir
- Les services cognitifs : un élément essentiel pour la gestion intelligente des contenus d’entreprise
- L’expérience client : une feuille de route 2021 en 5 axes
- L’impact positif de l’Intelligence Artificielle dans l’environnement de travail
- L’Indice d’Agilité Digitale : un critère pour défier le choc sanitaire
- Les 3 fondamentaux pour réussir son projet d’automatisation intelligente
- MOOC : Propulser les femmes dans le numérique !
- Les nouvelles technologies à l’horizon 2030
Les plus consultés sur iTPro.fr
- Renouvellement des certificats SSL tous les 45 jours : une mise en œuvre impossible sans automatisation ?
- Palo Alto Networks s’engage sur la cyber solidarité
- Recrudescence des cyberattaques pilotées par l’IA
- Quelles salles de réunion renforcent la dynamique et la confiance d’équipe ?
- L’intelligence collective dans l’ère numérique
Sur le même sujet
Les entreprises européennes championnes de l’IA
MOOC : Propulser les femmes dans le numérique !
L’Indice d’Agilité Digitale : un critère pour défier le choc sanitaire
L’expérience client : une feuille de route 2021 en 5 axes
Le rôle de la 5G dans la croissance et relance économique
