335 demandes de tickets de support par jour
335 : c’est le nombre de requêtes reçues par les services informatiques des entreprises chaque jour.
La modernisation de la gestion des services informatiques (ITSM) et des opérations (ITOM) est perçue comme une priorité – 79%, et l’IA semble être la solution pour y parvenir – 68%.
L’Intelligence Artificielle au quotidien
A l’heure où la pression sur les services informatiques et la gestion des opérations des organisations est croissante, 21% des entreprises sont préparées pour relever le défi.
Les entreprises veulent s’appuyer sur la technologie pour absorber les tickets IT entrants : les entreprises – 93% (58% – Europe) sont en phase d’exploration ou de déploiement de solutions IA pour moderniser les services (ITSM) et opérations informatiques (ITOM)
Dans les faits :
- 27% déploient entièrement des systèmes d’IA à l’échelle de l’entreprise
- 34% les expérimentent à petite échelle
- 32% évaluent les possibilités
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