Robotisation et IA au services des entreprises
Début 2019, 78% des professionnels sont convaincus que l’usage de la robotisation et de l’IA dans leurs métiers peut aider l’humain à faire vivre ou à vivre une meilleure expérience client.
34% des professionnels ont déjà déployé ou testé des chatbots
L’usage de voicebots et d’assistants vocaux intégrant de la reconnaissance vocale affiche 19% début 2019 et 37% d’ici 2021.
Les chatbots, disponibles en 24/7, sont une solution pertinente pour étendre la disponibilité des services dans la journée.
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5 objectifs des projets de robotisation
Le déploiement de toutes ces solutions devient une évidence pour répondre à différents besoins :
supprimer les tâches manuelles répétitives
Pour 68%, ces tâches sont chronophages et sans valeur ajoutée
accélérer certains processus
61% veulent booster les processus dans les domaines du traitement des demandes et des réponses apportées aux clients
mieux se consacrer à l’aspect humain de la relation client
L’automatisation des tâches sans valeur ajoutée permet aux professionnels de tendre vers une “relation ou conversation client augmentée” ou de “collaborateur augmenté”.
améliorer la connaissance client
57% plébiscitent la robotisation pour une meilleure connaissance client
réduire les coûts liés à des tâches aisément robotisables
50% approuvent
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