Pourquoi les chatbots, voicebots et assistants vocaux explosent ?

Robotisation et IA au services des entreprises

Début 2019, 78% des professionnels sont convaincus que l’usage de la robotisation et de l’IA dans leurs métiers peut aider l’humain à faire vivre ou à vivre une meilleure expérience client.

34% des professionnels ont déjà déployé ou testé des chatbots

L’usage de voicebots et d’assistants vocaux intégrant de la reconnaissance vocale affiche 19% début 2019 et 37% d’ici 2021.

Les chatbots, disponibles en 24/7, sont une solution pertinente pour étendre la disponibilité des services dans la journée.

5 objectifs des projets de robotisation

Le déploiement de toutes ces solutions devient une évidence pour répondre à différents besoins :

• supprimer les tâches manuelles répétitives

Pour 68%, ces tâches sont chronophages et sans valeur ajoutée

• accélérer certains processus

61% veulent booster les processus dans les domaines du traitement des demandes et des réponses apportées aux clients

• mieux se consacrer à l’aspect humain de la relation client

L’automatisation des tâches sans valeur ajoutée permet aux professionnels de tendre vers une “relation ou conversation client augmentée” ou de “collaborateur augmenté”.

• améliorer la connaissance client

57% plébiscitent la robotisation pour une meilleure connaissance client

• réduire les coûts liés à des tâches aisément robotisables

50% approuvent