Téléphonie dans le cloud : vers la maturité des entreprises européennes !

L’adoption de la téléphonie dans le cloud augmente en Europe, le modèle as a Service a le vent en poupe. De plus, rester agiles et productives quelles que soient les circonstances, sont des éléments indispensables pour les entreprises européennes. D’ailleurs 44 % sont prêtes à migrer leur centre de contact dans le cloud, + 29 points par rapport à 2018.

Agilité & Innovation

La recherche d’agilité est le critère N° 1 de migration de la téléphonie dans le cloud, notamment pour les besoins opérationnels (35%).

Le critère de l’innovation arrive en position N° 2 avec 28 % (81 % en 2018).

En 2018, 84 % considéraient le coût de la migration comme le principal critère de calcul de ROI. Aujourd’hui, les décideurs IT se concentrent sur le coût des équipements nécessaires (intégration d’applications métiers, centre de contacts), la maintenance de l’architecture cloud ou le coût de gestion de la transition.

Liberté & Mobilité

Côté contractuel et opérationnel, le besoin de liberté arrive en position N°1 : pouvoir changer de fournisseur si le contrat de service n’est pas respecté est une priorité (46%).

Le développement du cloud et des applications en mode SaaS pousse à vouloir bénéficier d’un modèle contractuel libre et ouvert.

Pour 36% des décideurs IT, les usages en mobilité font croître la demande de l’UcaaS, tendance qui va se poursuivre avec la crise sanitaire, avec la volonté de mise en place d’une workplace hybride.