Comment déployer un chatbot en 8 étapes

Finance, santé, e-commerce, éducation … les chatbots, logiciels interagissant avec l’utilisateur, révolutionnent l’expérience conversationnelle et permettent de résoudre des tâches administratives, répondre aux questions fréquemment posées entre autres.

Découvrons les 8 étapes pour déployer un chatbot en entreprise

Définir les personnes impliquées dans le développement du chatbot

Les équipes commerciales et marketing fixent les objectifs, les équipes créatives conçoivent l’expérience et l’interface du chatbot, et les ingénieurs s’occupent de la partie technique

Poser les objectifs

Les missions du robot sont définies par l’équipe commerciale et marketing : Quel est l’objectif global du robot ? Que voulez-vous réaliser ? Quelles sont les solutions actuelles utilisées ? Qu’est-ce que le bot ferait de mieux ?

Préciser le profil de l’utilisateur du bot et connaître ses clients

Il faut savoir qui utilisera le bot, identifier les bons appareils, le type de robot à créer, pour construire la solution conversationnelle. Pour l’analyse du client, divers paramètres sont étudiés : l’âge, le sexe, la fonction, la géographie et la langue

Déterminer les dispositifs, plateformes et canaux

Le robot utilisera la voix ou uniquement du texte ? Si vous choisissez à la fois la voix et le texte, renoncez à convertir le texte en voix (conversion difficile)