Les assistants vocaux vont devenir un des principaux modes d’interaction client au cours de trois prochaines années. Les opportunités se démultiplient pour les entreprises et la simplicité d’interaction gagne du terrain...
Internet des Objets : les assistants vocaux révolutionnent l’interaction !
IoT : révolution en marche
Les nouvelles technologies basées sur l’IoT explosent. La capacité à comprendre la voix humaine devient fondamentale, c’est ainsi que pour 81% des utilisateurs, l’assistant vocal doit comprendre leur diction et leur accent. Aucune surprise : les 33-45 ans expriment leur enthousiasme envers cet assistant qui s’immisce petit à petit dans notre quotidien !
La révolution e-commerce
L’engouement envers les assistants vocaux se confirme, un quart des répondants opterait bien volontiers pour l’assistance vocale versus un site Internet, cet indicateur va atteindre 40% dans les trois ans à venir. Bien loin de la simple écoute en streaming ou recherche d’informations,
- 35% les utilisent déjà pour des produits de consommation courante
- 28% pour effectuer un paiement
- 44% ont exprimé un intérêt (opérations bancaires).
Mieux encore ! La préférence se confirme, l’assistant vocal surpassera le simple déplacement (magasin ou agence bancaire) avec une augmentation de 30% (20% aujourd’hui). L’augmentation des achats réalisés par les assistants vocaux vont réduire ainsi la part des dépenses en magasins physiques (45%) et sur les sites web (37%).
Comment capitaliser sur la commodité et la simplicité ?
Évidemment, les bénéfices sont attendus ! En offrant une expérience client maximale et positive, les organisations vont augmenter
- leur chiffre d’affaires
- leur réputation
La satisfaction des utilisateurs est clé (notons un taux de satisfaction de 71% après avoir déjà tenté l’expérience des assistants vocaux) puisqu’ils recherchent immédiatement
- la commodité (52%)
- la fonctionnalité mains-libres (48%)
- l’automatisation des actes d’achats routiniers (41%)
Source Digital Transformation Institute Capgemini « Conversational Commerce : Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives«
Téléchargez cette ressource
SIEM & PME : Comment construire la boîte noire de votre SI ?
Passez à la cybersécurité proactive, transformez la collecte et l’analyse des logs en un bouclier dynamique contre les cybermenaces. Découvrez comment mettre en place une approche SIEM modulaire, évolutive et accessible, pour anticiper, détecter et réagir efficacement aux attaques.
Les articles les plus consultés
A travers cette chaîne
A travers ITPro
- Les nouvelles technologies à l’horizon 2030
- Cinq conseils de sécurité IoT pour le travail hybride
- Les services cognitifs : un élément essentiel pour la gestion intelligente des contenus d’entreprise
- MOOC : Propulser les femmes dans le numérique !
- L’Indice d’Agilité Digitale : un critère pour défier le choc sanitaire
Les plus consultés sur iTPro.fr
- Agents fantômes en EMEA : l’IA s’emballe, les conseils d’administration s’inquiètent
- L’illusion du contrôle à l’ère du cloud globalisé
- Souveraineté numérique : la résilience l’emporte sur l’indépendance totale
- IA de confiance : le facteur clé pour rentabiliser les projets d’entreprise
Articles les + lus
AI Act : le guide pour prendre le train de l’Omnibus de la conformité
Agents fantômes en EMEA : l’IA s’emballe, les conseils d’administration s’inquiètent
Secteur public : l’IA accélère la modernisation des infrastructures
IA et bureaucratie : la complexité qui grève les projets
IA dans les services financiers : priorité stratégique, mais passage à l’échelle sous tension
À la une de la chaîne IA
- AI Act : le guide pour prendre le train de l’Omnibus de la conformité
- Agents fantômes en EMEA : l’IA s’emballe, les conseils d’administration s’inquiètent
- Secteur public : l’IA accélère la modernisation des infrastructures
- IA et bureaucratie : la complexité qui grève les projets
- IA dans les services financiers : priorité stratégique, mais passage à l’échelle sous tension
