> IoT > Internet des Objets : les assistants vocaux révolutionnent l’interaction !

Internet des Objets : les assistants vocaux révolutionnent l’interaction !

IoT - Par Sabine Terrey - Publié le 12 janvier 2018
email

Les assistants vocaux vont devenir un des principaux modes d’interaction client au cours de trois prochaines années. Les opportunités se démultiplient pour les entreprises et la simplicité d’interaction gagne du terrain...

Internet des Objets : les assistants vocaux révolutionnent l’interaction !

Les nouvelles technologies basées sur l’IoT explosent. La capacité à comprendre la voix humaine devient fondamentale, c’est ainsi que pour 81% des utilisateurs, l’assistant vocal doit comprendre leur diction et leur accent. Aucune surprise : les 33-45 ans expriment leur enthousiasme envers cet assistant qui s’immisce petit à petit dans notre quotidien !

 

La révolution e-commerce

L’engouement envers les assistants vocaux se confirme, un quart des répondants opterait bien volontiers pour l’assistance vocale versus un site Internet, cet indicateur va atteindre 40% dans les trois ans à venir. Bien loin de la simple écoute en streaming ou recherche d’informations,

  • 35% les utilisent déjà pour des produits de consommation courante
  • 28% pour effectuer un paiement
  • 44% ont exprimé un intérêt (opérations bancaires).

Mieux encore ! La préférence se confirme, l’assistant vocal surpassera le simple déplacement (magasin ou agence bancaire) avec une augmentation de 30% (20% aujourd’hui). L’augmentation des achats réalisés par les assistants vocaux vont réduire ainsi la part des dépenses en magasins physiques (45%) et sur les sites web (37%).

Téléchargez gratuitement cette ressource

Comment aborder la sauvegarde moderne ?

Comment aborder la sauvegarde moderne ?

Au-delà de l’effet de « corvée », souvent soulignée par les administrateurs, la sauvegarde moderne est un nouveau concept qui a le potentiel de transformer toute direction des systèmes d’information, quelle que soit sa taille, et d’apporter des réponses fonctionnelles nouvelles pour rendre le service informatique plus efficace. Découvrez comment aborder la sauvegarde moderne

Capitaliser sur la commodité et la simplicité

Évidemment, les bénéfices sont attendus ! En offrant une expérience client maximale et positive, les organisations vont augmenter

  • leur chiffre d’affaires
  • leur réputation

La satisfaction des utilisateurs est clé (notons un taux de satisfaction de 71% après avoir déjà tenté l’expérience des assistants vocaux) puisqu’ils recherchent immédiatement

  • la commodité (52%)
  • la fonctionnalité mains-libres (48%)
  • l’automatisation des actes d’achats routiniers (41%)

 

Source Digital Transformation Institute Capgemini  “Conversational Commerce : Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives

  

IoT - Par Sabine Terrey - Publié le 12 janvier 2018

A lire aussi sur le site

Revue Smart DSI

La Revue du Décideur IT