Les nouvelles technologies basées sur l’IoT explosent. La capacité à comprendre la voix humaine devient fondamentale, c’est ainsi que pour 81% des utilisateurs, l’assistant vocal doit comprendre leur diction et leur accent. Aucune surprise : les 33-45 ans expriment leur enthousiasme envers cet assistant qui s’immisce petit à petit dans notre quotidien !

La révolution e-commerce

L’engouement envers les assistants vocaux se confirme, un quart des répondants opterait bien volontiers pour l’assistance vocale versus un site Internet, cet indicateur va atteindre 40% dans les trois ans à venir. Bien loin de la simple écoute en streaming ou recherche d’informations,

• 35% les utilisent déjà pour des produits de consommation courante
• 28% pour effectuer un paiement
• 44% ont exprimé un intérêt (opérations bancaires).

Mieux encore ! La préférence se confirme, l’assistant vocal surpassera le simple déplacement (magasin ou agence bancaire) avec une augmentation de 30% (20% aujourd’hui). L’augmentation des achats réalisés par les assistants vocaux vont réduire ainsi la part des dépenses en magasins physiques (45%) et sur les sites web (37%).

Capitaliser sur la commodité et la simplicité

Évidemment, les bénéfices sont attendus ! En offrant une expérience client maximale et positive, les organisations vont augmenter

• leur chiffre d’affaires
• leur réputation

La satisfaction des utilisateurs est clé (notons un taux de satisfaction de 71% après avoir déjà tenté l’expérience des assistants vocaux) puisqu’ils recherchent immédiatement

• la commodité (52%)
• la fonctionnalité mains-libres (48%)
• l’automatisation des actes d’achats routiniers (41%)

Source Digital Transformation Institute Capgemini  « Conversational Commerce : Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives«