Les services financiers : plus de personnalisation et de transparence 

Si la pandémie les a rendus plus exigeants, les clients des secteurs de la banque, de l’assurance et de la gestion de patrimoine sont insatisfaits de la manière dont les besoins financiers sont compris.

Convivialité & Transparence

Le secteur bancaire montre la voie aux fournisseurs de services d’assurance et de gestion de patrimoine :

• 78 % des clients prennent contact avec une banque par le biais d’un site web ou d’une application

Dans le monde de l’assurance :

• 44 % des personnes interagissent d’abord en ligne

contre 42 % des clients de sociétés de gestion de patrimoine.

Les expériences digitales doivent offrir immédiatement le service dont les clients ont besoin :

• 1 personne sur 3 passera chez un concurrent si son expérience ne correspond pas à ses attentes
• Les consommateurs citent la convivialité et la transparence parmi leurs principales motivations à changer d’établissement