Les clients se tournent de plus en plus vers des solutions digitales pour les transactions quotidiennes, comme les virements et paiements.
Les services financiers : plus de personnalisation et de transparence
Si la pandémie les a rendus plus exigeants, les clients des secteurs de la banque, de l’assurance et de la gestion de patrimoine sont insatisfaits de la manière dont les besoins financiers sont compris.
Convivialité & Transparence
Le secteur bancaire montre la voie aux fournisseurs de services d’assurance et de gestion de patrimoine :
- 78 % des clients prennent contact avec une banque par le biais d’un site web ou d’une application
Dans le monde de l’assurance :
- 44 % des personnes interagissent d’abord en ligne
contre 42 % des clients de sociétés de gestion de patrimoine.
Les expériences digitales doivent offrir immédiatement le service dont les clients ont besoin :
- 1 personne sur 3 passera chez un concurrent si son expérience ne correspond pas à ses attentes
- Les consommateurs citent la convivialité et la transparence parmi leurs principales motivations à changer d’établissement
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