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L’IA au service du CRM : une alliance incontournable pour la croissance

IoT - Par Sabine Terrey - Publié le 04 janvier 2024
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Avant de se poser la question du potentiel de l’IA sur les domaines du CRM et du marketing automation, il est important de revenir sur ces concepts fondamentaux.

L’IA au service du CRM : une alliance incontournable pour la croissance

Analyse et explications de Mariam Matuk – Content Strategist for Efficy

Le CRM est un outil élémentaire pour les entreprises qui souhaitent renforcer leurs relations avec les clients, car il aide à organiser, superviser et entretenir ces liens précieux. De son côté, le marketing automation élève les efforts marketing en automatisant les tâches répétitives, en rationalisant les campagnes et en rendant possible la personnalisation du message à grande échelle. Selon une récente étude, 88 % des spécialistes du marketing s’appuient sur l’IA pour adapter les parcours clients sur divers canaux.

Les synergies entre CRM et Marketing Automation sont précieuses pour propulser les stratégies de marketing orientées client. Au-delà de l’efficacité opérationnelle qu’ils apportent, ils apparaissent comme des instruments indispensables, pouvant s’adapter à des entreprises d’échelles variées. Cela va de pair avec les tendances : à l’échelle mondiale, 87 % des entreprises estiment que l’adoption de ces technologies est la pierre angulaire du maintien de leur compétitivité dans un paysage concurrentiel en constante évolution.

L’intelligence artificielle a inauguré un changement de paradigme pour le CRM et l’automatisation du marketing, accélérant les opérations commerciales à des vitesses sans précédent. Il est donc essentiel de déterminer le rôle précis de l’IA dans cette dynamique.

L’IA peut aider les entreprises à traiter d’importants volumes de données en temps réel, permettant ainsi de faire des choix éclairés fondés sur la donnée. Cela revient à avoir un assistant remarquablement intelligent, qui connaîtrait les réponses à des questions avant même qu’elles ne soient formulées.

L’intégration de l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation client (CRM) et le marketing automation va révolutionner la façon dont les entreprises supervisent les relations avec leurs clients et lancent leurs opérations marketing en optimisant leurs efforts. Voici six pistes de réflexion…

Une personnalisation affinée de l’expérience client

L’intégration de l’IA dans le CRM et le marketing automation permet aux entreprises de fournir des expériences client hautement personnalisées. Ce nouveau niveau de personnalisation, plus poussé, permet de créer des liens puissants avec les clients, favorisant ainsi des taux d’engagement et de conversion plus élevés.

Une gestion efficace des données

Grâce à l’automatisation qu’elle apporte dans le traitement des données (de l’acquisition à l’analyse, en passant par l’organisation), l’intelligence artificielle garantit la précision et l’intégrité des données. La gestion des données basée sur l’IA donne aux entreprises un flux continu d’informations, ce qui facilite la prise de décisions éclairées.

Une génération de leads et un nurturing plus intelligents

Les algorithmes d’IA examinent les données clients, les comportements en ligne et les interactions pour détecter les prospects potentiels. Les processus de génération et de nurturing de prospects pilotés par l’IA amplifient l’efficacité opérationnelle, augmentent les taux de conversion et stimulent la croissance du chiffre d’affaires.

Mariam Matuk – Efficy


Scoring et priorisation des leads

Le calcul du score d’un lead piloté par l’IA évalue méthodiquement divers points de données pour s’assurer de la qualité et du potentiel du prospect. Cela permet de distinguer ceux qui ont le plus de valeur, prioriser les initiatives de vente et ainsi améliorer l’efficacité des actions de nurturing des prospects.

Un support client et une assistance proactive

En mettant de l’IA dans les outils d’assistance, cela rend le support instantané et personnalisé pour chaque client. Cela permet également d’étendre les horaires en proposant du support en 24 h /24 et 7 jours / 7 et de résoudre rapidement les demandes les plus classiques. On assiste alors à une élévation du niveau de satisfaction des clients, une diminution des temps de réponse, et cela libère les agents humains pour les laisser se concentrer sur des tâches plus complexes.

Analyses et perspectives avancées

Les analyses basées sur l’IA offrent aux entreprises la possibilité de prévoir le comportement des leurs clients, de discerner les tendances d’achat et de faire des choix fondés sur des données. Forts de ces connaissances, les spécialistes du marketing peuvent affiner les campagnes, cibler des personnes répondant à des critères démographiques précis et ainsi améliorer leurs résultats.

Le couplage de l’IA avec le CRM et le marketing automation se traduit en fin de compte par un bien meilleur taux de satisfaction de la clientèle, des taux de conversion plus élevés et une augmentation globale des performances de l’entreprise. Les analyses basées sur l’IA mettent au jour des modèles latents, des tendances et des informations sur les clients, facilitant ainsi la prise de décision.

Certains modèles remarquables, comme Amazon, Netflix et Spotify, ont déjà exploité des algorithmes d’intelligence artificielle pour proposer des recommandations de produits, de films et de musique sur mesure. Cela montre bien l’impact profond que l’IA a dans nos modes de consommation, et dans le domaine de la relation client.

L’intégration de l’IA dans les systèmes CRM fait naître une nouvelle ère de recentrage sur le client et d’efficacité opérationnelle. En tirant parti des capacités d’analyse et d’automatisation de l’IA, les entreprises sont en mesure de tisser des liens plus profonds avec les clients, d’optimiser les campagnes marketing et ainsi d’obtenir un avantage concurrentiel. Cette relation symbiotique entre l’IA et le CRM favorise la croissance des revenus et la réussite de l’entreprise. Alors que l’IA continue de progresser, son intégration au sein du CRM est en passe de devenir une stratégie indispensable pour les entreprises avant-gardistes qui cherchent à prospérer à l’ère du numérique.

Mariam MatukAprès un bref passage dans le monde de la mode chez Arena Martinez en tant qu’assistante marketing, Mariam s’est orientée vers le secteur de la tech. D’abord en charge des médias sociaux, Mariam a ensuite été nommée pour définir et déployer la stratégie de contenu globale. Son rôle ? S’assurer que le message d’efficy est cohérent sur tous les canaux, et diffusé partout où il doit l’être.

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