Transformation digitale, Cloud computing, innovation, automatisation, interactions …. Voici un éclairage des priorités des organisations pour l’année à venir.
Quels seront les investissements prioritaires en 2021 ?

Pour plus de clarté, divisons ces éléments en trois axes.
Transformation digitale !
Avec le Covid-19, les entreprises vont encre plus accélérer les efforts de transformation et d’optimisation des ressources informatiques
- Seules 5% n’ont pas entamé leur digitalisation ou n’en sont qu’à leur début
- 65% sont engagés dans le processus de transformation digitale
Adoption du Cloud
Une stratégie de cloud hybride est envisagée, et de plus en plus adoptent une stratégie multicloud.
- 27% optent pour une stratégie de cloud hybride pour les 12 prochains mois
- 17% choisissent une stratégie de cloud privé
- 12% prévoient l’utilisation d’un seul cloud public
Le recours à au moins 3 fournisseurs de Cloud augmentera fortement au cours des 12 prochains mois puisque 51% utiliseront au moins 3 plateformes cloud d’ici l’année prochaine.
Les principaux changements se produisent en Amérique latine et dans la région APAC où les entreprises prévoient d’avoir recours à au moins 4 plateformes cloud.
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Les 10 tendances clés de l’Expérience Client (CX) pour 2025
Dans le contexte actuel, l'expérience client est un levier clé de réussite. Pour rester compétitives, les entreprises doivent adopter des stratégies CX audacieuses, en s'appuyant sur le cloud, le digital et l'IA. Alors quelles stratégies mettre en place pour garder une longueur d’avance ?
Sécurité et Innovation
Quelles sont les principales priorités 2021 ?
- l’innovation (23%)
- la sécurité (19%)
- l’expérience utilisateur (13%)
- la réduction des coûts (11%)
En termes d’investissements, les priorités des entreprises seront groupées autour de la sécurité informatique, le cloud management, les infrastructures cloud, l’optimisation de l’IT existant et enfin l’automatisation.
Source Red Hat – 2021 Global Tech Outlook
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