95 % des utilisateurs finaux rencontrent des difficultés audios

Dans un environnement où les besoins des collaborateurs ont considérablement évolué comment optimiser la productivité et renforcer le bien-être pour la performance et le professionnalisme du travail à distance ?

Entre collaboration et distraction …

La quasi-totalité des utilisateurs finaux et décideurs rencontrent des difficultés audios au travail. Mais quelles sont plus précisément les contraintes relevées ?

• être dérangé par des collègues bruyants – 50 %
• devoir supporter des niveaux de bruit importants au travail – 48 %
• être sans cesse interrompu – 46 %

Top 3 des inconvénients majeurs

En effet, les canaux de communication présentent quelques sources de frustration pour les utilisateurs finaux. Relevons les 3 plus importants inconvénients à savoir

• la gêne occasionnée par le bruit de fond – 42 %
• le fait de devoir répéter ce que l’on vient de dire – 34 %
• le fait de devoir demander à son interlocuteur de répéter une information – 34 %

Ainsi, 87 % ont déjà vécu, au moins une fois, une expérience difficile liée à la mauvaise qualité sonore des appels, au bureau ou en télétravail.

Perte de productivité et insatisfaction des clients

La mauvaise qualité sonore des appels vocaux engendre une perte de productivité puisque

• les utilisateurs finaux perdent en moyenne 29 minutes par semaine
• le travailleur à temps plein moyen perd un peu plus de trois jours

Baisse de la productivité, mais seulement. Que provoquent les appels de mauvaise qualité audio ?

• des clients insatisfaits – 23 %
• une perte financière due à la prise en charge inadaptée d’une tâche – 18 %
• la perte d’un contrat important entraînant une perte financière pour l’entreprise – 18 %
• la perte d’un appel d’offres – 19 %